HelpDesk UNIPEX CZ je informační systém pro vzdálenou podporu klientů využívajících libovolný produkt nebo službu, vyžadující permanentně nebo periodicky odbornou asistenci. HelpDesk je založen na internetových standardech a technologiích, což umožňuje jeho univerzální nasazení.

Systematické a spolehlivé vyhodnocování požadavků a jejich evidence, automatizace řešení požadavků s využitím znalostní báze. Ve výsledku známka dobré úrovně, spokojenost  a věrnost zákazníků, nižší náklady na vyřizování požadavků.

Uživatel HelpDesku pracuje v prostředí standardního internetového prohlížeče (např. MS Internet Explorer), jehož ovládání a funkce jsou všeobecně známé. Není tedy potřeba uživatele vybavovat žádným speciálním programem ani školením pro jeho používání. Práce s HelpDeskem se prakticky neliší od procházení jiných internetových stránek. HelpDesk je klientům přístupný jak z interní počítačové sítě nebo WAN sítě, tak prostřednictvím Internetu prakticky odkudkoli.

HelpDesk umožňuje provádění těchto základních funkcí:

• Poskytnout uživateli aktuální informace o účelu, způsobu ovládání a pravidlech komunikace prostřednictvím aplikace HelpDesk.
• Jednoznačně identifikovat oprávněného uživatele systému a umožnit mu přihlášení k využívání služeb podle přiřazeného uživatelského profilu.
• Umožnit anonymnímu uživateli přístup k vymezeným funkcím aplikace (anonymní přístup je možno povolit nebo zakázat).
• Vložit klientský požadavek ve strukturované podobě (podle povahy podporovaného produktu) do systému HelpDesk.
• Sdělit klientovi informaci o tom, že jeho požadavek byl úspěšně vložen a zaregistrován systémem, případně důvody jeho odmítnutí.
• Předat klientský požadavek k řešení odpovědným osobám podle nastavených pravidel.
• Oznamovat klientovi zvoleným způsobem postup vyřizování jeho požadavku (zápisem do HelpDesku, e-mailem, SMS atd.).
• Zaznamenat celou historii požadavku do log souboru.
• Umožnit uživateli procházet historii jím zadaných požadavků, případně požadavků ostatních klientů, podle různých kritérií.

Základní funkčnost HelpDesku je možné rozšiřovat podle požadavků, kladených konkrétním podporovaným produktem. Aplikaci lze např. napojit na automatizovaný objednávkový systém náhradních dílů, skladovou evidenci apod.

Administrátor systému má k dispozici:

• Správu uživatelských účtů, profilů a oprávnění.
• Statistiku zadaných požadavků a reakcí na ně, členěnou podle různých kritérií.
• Správu řešitelů požadavků a přidělování požadavků řešitelům automaticky nebo ručně.
• Přesměrování upozornění na události v systému podle aktuálních podmínek.
• Sumární výpis řešených problémů.

• Na straně serveru: Windows Server 2000/2003/2008, IIS, hardware v Microsoftem doporučené konfiguraci je vyhovující.
• Na straně uživatele: webový prohlížeč.

Centrální zpracování požadavků správců a uživatelů v oblasti hardware, systémové požadavky a požadavky SAP:  Wotan Forest Services, a.s., Finanční ředitelství ČB.